Questions fréquentes (FAQ)

Nos partenaires sont des experts du chauffage implantés localement au plus près de chez vous, incluant notamment des filiales du groupe Picoty. Riches d'un savoir-faire reconnu et d'une parfaite connaissance de votre région, ils garantissent une livraison sécurisée et un service de proximité irréprochable.

C'est très simple ! Il vous suffit de saisir votre code postal ou votre commune sur notre site. Notre plateforme identifie automatiquement le partenaire local le plus proche de votre domicile pour vous proposer les tarifs en vigueur dans votre secteur et planifier votre livraison.

Maguy intervient sur toute la partie ouest de la France. Pour savoir si votre commune est couverte par notre service de livraison, saisissez votre code postal sur l'écran d'accueil. Si aucun revendeur Maguy ne dessert votre secteur pour le moment, vous en serez automatiquement informé.

Les prix de nos combustibles sont réactualisés régulièrement, quasiment tous les jours, afin de coller au plus près des fluctuations réelles des marchés de l'énergie. Cela vous garantit de toujours bénéficier du tarif le plus juste au moment de votre commande.

Le prix du fioul varie selon votre localisation, les frais de logistique locale et le cours du pétrole. En renseignant votre code postal sur notre site, vous accédez immédiatement au tarif exact pratiqué par notre partenaire local dans votre département.

Les tarifs de livraison sont fixés par nos partenaires vendeurs en fonction des délais souhaités. Pour connaître le montant exact, effectuez une simulation en ajoutant votre produit dans votre panier, les frais d'acheminement seront calculés automatiquement selon votre adresse.

Vos commandes passées en ligne doivent être réglées uniquement par carte bancaire. Vous avez la possibilité de payer en 1, 3 ou 4 fois. Notez que les règlements via PayPal ne sont pas acceptés.

Pour vous aider à étaler vos dépenses de chauffage, nous proposons une solution de paiement fractionné en 3 ou 4 fois par carte bancaire. Cette option entraîne des frais supplémentaires de 2 % sur le montant total de votre commande. Lors du passage de votre commande, choisissez simplement cette option au moment du règlement pour valider votre achat en toute sérénité.

Si vous disposez d'un code promo, saisissez-le directement dans le champ dédié au moment du récapitulatif de votre panier, juste avant le paiement. La remise ou l'avantage associé s'appliquera automatiquement sur le montant total de votre commande.

Cliquez sur l'icône « Mon compte » en haut à droite de l'écran, puis sélectionnez « Créer un compte ». Il vous suffit de renseigner vos coordonnées nom, adresse de livraison, e-mail et téléphone pour accéder à votre espace personnel et suivre vos commandes.

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées personnelles à tout moment dans votre espace client, rubrique « Mon compte ». Pour modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà enregistrée, il convient de contacter notre service client à [email protected] avant que votre livraison ne soit planifiée avec le partenaire local.

Vous pouvez demander la modification ou l'annulation de votre commande en contactant notre service client à [email protected] ou le partenaire local, à condition que la tournée de livraison ne soit pas déjà en cours d'exécution. Une fois le camion en route pour votre domicile, la livraison ne peut plus être modifiée.

Les délais varient selon le produit commandé et le partenaire local, pour le fioul et le GNR, vous avez le choix entre une livraison express (24 à 48 heures), une livraison rapide (3 à 5 jours) ou une livraison standard (plus de 5 jours). Pour le bois, les délais varient de 3 à 10 jours selon l'organisation des tournées du vendeur. Vous avez également la possibilité d'opter pour le retrait direct en drive. Toutes nos livraisons s'effectuent sur rendez-vous.

Lorsque vous passez une commande, vous recevez des e-mails d'actualisation à toutes les étapes de sa préparation. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande et la date de livraison planifiée à tout moment sur votre espace client sécurisé, dans la rubrique Mon compte > Mes commandes.

La planification se fait en direct avec le partenaire local. Après validation de votre commande et réception du mail de confirmation indiquant la date prévue, le livreur vous contacte par téléphone pour fixer l'heure précise du passage. Vous pouvez aussi le contacter directement grâce aux coordonnées figurant dans votre e-mail de confirmation.

Pour garantir une livraison fluide et sécurisée : Éteignez votre chaudière au moins quelques heures avant l'arrivée du livreur, dégagez l'accès à votre cuve ou votre espace de stockage portail ouvert, animaux à l'écart, passage nettoyé, assurez-vous que le camion de livraison peut stationner à une distance raisonnable de votre installation, vérifiez la capacité disponible dans votre cuve avant le remplissage.

Si votre cuve contient moins d'espace prévu et que le livreur vous délivre un volume inférieur à votre commande initiale, pas d'inquiétude, la différence exacte vous est automatiquement remboursée sous une semaine après la livraison sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

Si vous demandez un ajout de volume sur place et que le camion dispose de la marchandise nécessaire, notre partenaire local établit simplement une facture complémentaire pour ajuster le règlement en plus de votre commande initiale.

Votre facture vous est envoyée automatiquement par e-mail dès que la livraison est finalisée et le volume réel confirmé par le livreur. Vous pouvez également la retrouver et la télécharger à tout moment depuis votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ».